Quando a equipe técnica está na rua, a gestão não pode ficar no escuro. Ordens de serviço em papel, informações que demoram para chegar, retrabalho para digitar depois e falta de registro do que foi feito são problemas comuns em empresas de atendimento externo. O resultado disso é conhecido: perda de controle, atraso no fechamento e cliente insatisfeito.
O App de OS integrado ao ERP M8 conecta a operação de campo com a gestão. O técnico registra tudo pelo celular e a informação chega ao sistema, trazendo mais visibilidade, rastreabilidade e agilidade. É uma forma prática de padronizar atendimentos e transformar cada serviço executado em dado confiável para decisão.
O que o App de OS do ERP M8 faz na prática
No aplicativo, o técnico acessa as ordens de serviço pelo celular, visualiza as informações do chamado, registra a execução, aponta horas trabalhadas, anexa fotos, coleta assinatura do cliente na tela e finaliza a OS de forma organizada. Assim, a equipe reduz anotações soltas e diminui o retrabalho depois do atendimento.
Outro ponto importante é o modo offline. Se o técnico estiver em um local sem internet, ele consegue preencher normalmente e, quando a conexão voltar, as informações sincronizam com o ERP M8.
Checklists e anexos: mais qualidade e rastreabilidade
Com checklists personalizados, a empresa padroniza a execução do serviço e reduz esquecimentos. O técnico segue os itens definidos para aquele tipo de atendimento e registra o que foi feito, criando um padrão de qualidade mais consistente.
As fotos anexadas na OS ajudam a manter evidências do antes e depois, registrar ocorrências e apoiar análises futuras. Esse histórico fica vinculado ao atendimento, facilitando auditorias, revisões e novas visitas quando necessário.
Apontamento de horas e requisição de materiais
O app permite apontar o tempo gasto no atendimento, o que melhora o controle de produtividade e ajuda a empresa a entender melhor o custo real de cada serviço.
Também é possível fazer requisição de materiais pelo aplicativo, conectando a necessidade do campo ao controle interno. Isso dá mais agilidade para reposição e melhora o rastreio do consumo ligado às ordens de serviço.
Kanban, contratos e faturamento: visão de ponta a ponta
No ERP M8, as OSs podem ser visualizadas em Kanban, facilitando o acompanhamento do fluxo de trabalho e a identificação de gargalos.
Para empresas que atuam com contratos de manutenção, as ordens de serviço podem ser vinculadas aos contratos, organizando preventivas, corretivas e demandas recorrentes. E, com a OS concluída, o faturamento pode ser gerado no ERP com base no que foi executado.
Portal do cliente: menos ligações, mais autonomia
O portal de chamados permite que o cliente abra solicitações e acompanhe o andamento, reduzindo a dependência de ligações e mensagens. Isso melhora a comunicação, organiza a entrada das demandas e eleva a experiência do cliente.
Campo conectado, gestão no controle
O App de OS integrado ao ERP M8 melhora a rotina do técnico e fortalece a gestão com informações registradas no momento do atendimento. Com recursos como offline, checklists, anexos, assinatura, apontamento de horas, requisição de materiais, Kanban, contratos e portal do cliente, a empresa reduz retrabalho, ganha controle e acelera o ciclo do atendimento ao
faturamento.