Ganhe agilidade no atendimento aos seus clientes com funcionalidades exclusivas. Otimize todos os processos de assistência técnica e manutenção em um módulo dedicado – com controle de horas, peças, custo e histórico completo por equipamento.
O que faz o módulo de Assistência Técnica do ERP M8
O módulo de Assistência Técnica do ERP M8 gera ordens de serviço, controla a manutenção de equipamentos com busca por cliente, modelo e número de série, mantém o histórico completo de manutenção, apura despesas e custos por OS, controla horas trabalhadas e peças aplicadas via requisição de estoque, apresenta o painel de OS em lista ou Kanban e calcula o comissionamento de técnicos por serviço e por venda de peças.
Assistência técnica tem uma característica cruel: o custo acontece antes da receita. O técnico se desloca, gasta hora, aplica peça – e só depois disso o serviço é faturado. Quando o processo falha em algum ponto, o custo permanece e a receita evapora.
Gere ordens de serviço de assistência técnica com todas as informações do cliente, do equipamento e do atendimento – abertas internamente ou pelo cliente, via Portal do Cliente.
Busca por cliente, modelo, número de série e outros critérios, com o cadastro completo de cada equipamento atendido.
Tenha sempre disponível o histórico de manutenção de cada equipamento – sem depender do técnico que atendeu na última vez.
Visualize as ordens de serviço em lista ou em formato Kanban, para ter controle de todas as etapas do processo de assistência técnica em tempo real.
Controle de horas trabalhadas em cada ordem de serviço, base para apuração de custo e para comissionamento.
Controle dos materiais, peças e insumos aplicados em cada OS por meio de requisições de estoque – com baixa automática e rastreabilidade do que foi usado em qual atendimento.
Controle de despesas e custos em cada ordem de serviço, permitindo apurar a rentabilidade individual de cada atendimento – e não só o resultado do mês.
Comissionamento de técnicos por serviço executado e sobre a venda de peças e equipamentos.
Relatórios específicos de assistência técnica, com recortes por técnico, cliente, equipamento e período.
Análise dos itens que devem ser adquiridos de terceiros, com geração automática das cotações de compra e envio para tomada de preços com fornecedores.
O módulo de Assistência Técnica ganha sua forma completa quando conectado ao Aplicativo de OS. O técnico recebe a ordem no celular, consulta o histórico do equipamento, faz check-in no local, registra tempo de execução, peças aplicadas e fotos, e coleta a assinatura digital do cliente.
Ao fechar a OS no app: o estoque baixa automaticamente e o documento de faturamento é gerado – sem que o técnico precise avisar ninguém e sem que o financeiro precise digitar nada.
É um módulo exclusivo, desenvolvido para a rotina de assistência técnica e manutenção de equipamentos.
Sim. O painel de análise apresenta as ordens de serviço em lista ou em formato Kanban, com o status de cada etapa do processo.
Sim. A busca de equipamentos permite consulta por cliente, modelo e número de série, com o histórico completo de manutenções.
Sim. As peças e insumos são registrados por requisição de estoque, com baixa automática e rastreabilidade do que foi aplicado em cada OS.
Sim. O módulo controla despesas, custos, horas trabalhadas e materiais aplicados por ordem de serviço, permitindo comparar com o valor faturado.
O comissionamento pode ser configurado por serviço executado e também sobre a venda de peças e equipamentos.
Sim, pelo Portal do Cliente, com acompanhamento em tempo real e consulta ao histórico de atendimentos.
Sim, pelo Aplicativo de OS, com registro de horas, peças, fotos e assinatura digital do cliente – gerando automaticamente a baixa de estoque e o documento de faturamento.
Sim. Combinado ao módulo de Contratos, permite controlar contratos de manutenção com atividades e periodicidade definidas, e faturamento recorrente automático.
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