A comunicação faz parte de um bom atendimento
Quando um cliente solicita um atendimento ou acompanha uma Ordem de Serviço, uma das maiores expectativas é ser informado sobre o andamento da solicitação.
A falta de comunicação pode gerar dúvidas, ligações para a empresa e insegurança sobre o status do atendimento.
Por isso, automatizar esse processo contribui para uma experiência mais transparente tanto para a empresa quanto para seus clientes.
Mais automação na comunicação das Ordens de Serviço
O ERP M8 recebeu melhorias no fluxo de Ordens de Serviço integradas ao Portal do Cliente.
Agora, quando uma nova Ordem de Serviço é criada pelo Portal do Cliente, o sistema pode realizar automaticamente o envio de um e-mail ao cliente, desde que o primeiro status da OS esteja configurado para envio e possua um modelo de documento vinculado.
Essa comunicação acontece de forma integrada ao fluxo já definido pela empresa, reduzindo atividades manuais e tornando o processo mais padronizado.
Configuração específica para os envios de e-mail
Além da automação do envio, a implementação trouxe uma nova configuração dedicada aos e-mails relacionados às Ordens de Serviço.
Foi criado um campo específico no Cadastro de Estabelecimento para definir o e-mail utilizado nesses envios. Caso essa configuração não seja realizada, o sistema continua utilizando o endereço já cadastrado no estabelecimento, preservando o funcionamento atual.
Mais clareza nas mensagens enviadas
Outra melhoria importante foi o ajuste na utilização das variáveis do campo assunto dos modelos de documento.
Com isso, informações como o número da Ordem de Serviço passam a ser interpretadas corretamente, tornando as mensagens enviadas ao cliente mais completas e identificáveis.
Mais organização para empresas e clientes
A automatização das comunicações reduz intervenções manuais, padroniza o envio das notificações e contribui para um atendimento mais organizado.
Pequenas melhorias como essas ajudam a manter o cliente informado durante todo o processo e tornam a rotina das equipes mais eficiente.
Conclusão
As melhorias implementadas no Portal do Cliente reforçam o compromisso do ERP M8 em tornar os processos de atendimento mais organizados e integrados.
Com o envio automático de e-mails, ajustes nas mensagens e novas configurações para as Ordens de Serviço, as empresas ganham mais praticidade na comunicação com seus clientes e maior padronização em seus processos.
Conheça o Portal do Cliente do ERP M8
O Portal do Cliente do ERP M8 aproxima empresas e clientes, permitindo o acompanhamento de processos e a integração com diferentes rotinas do sistema, proporcionando mais transparência e eficiência no atendimento.
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